|
售后服務：
一是不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要****規(guī)劃設計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的信任。
主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。
內容包括：
1.本月發(fā)貨量、派車、到車及時率，單證流轉****率有無貨損貨差等。
2.為客戶提供季度、年度報表。內容包括：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨****率、及時率、事故率等。
3.結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標。處理客戶投訴，提供補救性服務，以及其他增值服務。
三是有針對性地提供服務：
1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，創(chuàng)造一切機會，密切與客戶的聯(lián)系，注意簡化客戶與公司的接觸程序，方便投訴和建議。當客戶需要幫助時，能快捷地得到幫助。因此,簡化接觸程序是客戶主動和物流公司溝通的必要條件。要立足于實際，以客戶為中心全面整合公司內部資源，重組業(yè)務流程，擴大客戶與公司的接觸面。
2.注重對客戶的認同與獎勵。物流公司對老客戶、****客戶可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供其所在行業(yè)新動態(tài)、財務狀況和技術進展等情況。
|
